فرض بر این است که شما کل مبلغ پروژه را پرداخت امن کرده اید و فریلنسر پروژه را آماده و تحویل شما داده است.
هدف ما و فریلنسرها در درجه اول رضایت شماست. کارفرمای راضی، رتبه خوب برای فریلنسر ثبت می‌کند که در گرفتن پروژه های بعدی به فریلنسر کمک می‌کند، و پونیشا را به کارفرمایان دیگر معرفی می‌کند. بنابراین رضایت شما برای ما و فریلنسرها مهم است.
لطفا در ابتدا مشکل را با فریلنسر مطرح کنید و دلیل نارضایتی خود را بیان کنید. از او بخواهید تا تغییرات لازم را انجام دهد تا رضایت شما فراهم شود.
اگر تغییراتی ایجاد نشد و فریلنسر با شما همکاری نکرد، بسته به وضعیت کار انجام شده، می‌توانید وضعیت پروژه را به انجام شد تغییر دهید و نظر و رتبه خود را درباره فریلنسر ثبت کنید. اگر پرداخت امنی وجود دارد که آزاد نشده است، برای پس گرفتن وجه خود، می توانید اختلاف ایجاد کنید. پس از انجام مراحل اختلاف، درصورتی که حق با کارفرما باشد پونیشا عملکرد فریلنسر را بررسی می‌کند و تصمیم لازم برای ادامه همکاری یا قطع همکاری با فریلنسر گرفته می شود.