این امکان وجود دارد که در زمان انجام پروژه، بین کارفرما و فریلنسر اختلافی ایجاد شود و این موضوع بین طرفین قابل حل و سازش نباشد. در چنین مواقعی سیستم «حل اختلاف» پونیشا می‌تواند به کاربران کمک کند تا در زمینه پرداخت امن بلوکه شده تصمیم گیری شود.
کارفرما و فریلنسر هر دو می‌توانند اختلاف ایجاد کنند. اختلاف همیشه بر سر مجموع پرداخت‌های امن آزاد نشده است. اگر پرداخت امنی هنوز ایجاد نشده یا آزاد شده باشد، شامل اختلاف نمی‌شود مگر اینکه کارفرما تصمیم به ایجاد پرداخت امن جدید در اختلاف بگیرد.
پیشنهاد ما این است که تا جای ممکن، پیش از وارد شدن به سیستم حل اختلاف، مشکل را به صورت مسالمت‌آمیز میان خود برطرف کنید و وارد سیستم اختلاف نشوید. اما اگر مشکلی وجود دارد که نمی‌توانید بین خود برطرف کنید، تنها راه حل، وارد شدن به سیستم اختلاف است.
به منظور ایجاد اختلاف، در میز کار پروژه، به تب اختلافات مراجعه کنید، پس از مطالعه قوانین و پذیرش آن، می‌توانید با کلیک بر روی گزینه «ایجاد اختلاف»، سیستم حل اختلاف را فعال کنید.
سپس وارد صفحه‌ای خواهید شد که می‌بایست دلیل خود را برای ایجاد اختلاف درج کنید و اعلام کنید که از مبلغ پرداخت امن بلوکه شده و بر اساس کار انجام شده، میخواهید چه مبلغی به فریلنسر پرداخت و یا از کارفرما دریافت کنید. پس از تکمیل این بخش، بر روی ایجاد اختلاف کلیک کنید.
توجه داشته باشید که در صورت تایید و پذیرش این پیشنهاد توسط کاربر مقابل، این مبلغ بر اساس پیشنهاد شما آزاد شده و پروژه و گفتگوی آن بسته خواهد شد.
اگر با پیشنهاد طرف مقابل موافق هستید، بر روی قبول پیشنهاد کلیک کنید. اگر با پیشنهاد وی موافق نیستید، بر روی پیشنهاد جدید کلیک کنید و پیشنهاد قیمت خود را اعلام و ارسال کنید.
لطفا در طول فرآیند اختلاف به یکدیگر احترام بگذارید، خونسردی خود را حفظ کنید و سعی کنید به صورت مسالمت آمیز، مشکل را در مرحله اول یعنی مرحله مذاکره برطرف کنید و با یکدیگر به توافق برسید.