کارفرما این پیشنهاد را انتخاب کرده است.
fatehiman5(1) امتیاز
زمان تحویل: 5 روز
ارسال پیشنهاد در:
انجام شده
پیاده سازی نرم افزار مدیریت تماس و مدیریت مشتریان
- توسعه نرمافزار و آیتی
پروژه طراحی و پیادهسازی سامانه مدیریت تماس و CRM متصل به ایزابل (Issabel)
1- معرفی پروژه یک سامانه مدیریت تماس (Call Management System) و CRM سبک را طراحی و پیادهسازی نمایید که به مرکز تلفن ایزابل (Issabel PBX) متصل شده و کلیه تماسهای ورودی و خروجی را ثبت، مدیریت و گزارشگیری کند. این سامانه باید علاوه بر پنل تحت وب، دارای یک نرمافزار سبک ویندوزی جهت نمایش اعلان (Popup) تماسهای ورودی به صورت لحظهای برای اپراتورها باشد. مجری میتواند در صورت وجود پیشنهاد فنی بهتر، آن را ارائه نماید.
2- اهداف پروژه یکپارچهسازی با مرکز تلفن ایزابل ثبت خودکار تماسهای ورودی و خروجی شناسایی خودکار مشتری بر اساس شماره تماس نمایش اطلاعات مشتری هنگام دریافت تماس ثبت سوابق تماس و پیگیری مشتریان ثبت علت تماس و نتیجه تماس ثبت امتیاز مشتری و اپراتور دسترسی به فایلهای ضبط مکالمات ارائه گزارشهای مدیریتی و عملیاتی
3- نیازمندیهای عملکردی 3-1 مدیریت کاربران سامانه باید امکان تعریف و مدیریت کاربران را داشته باشد. برای هر کاربر اطلاعات زیر ثبت شود: نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، واحد سازمانی، وضعیت فعال/غیرفعال، رمز ورود به پنل، شماره های داخلی. هر کاربر میتواند دارای یک یا چند داخلی تلفن باشد.
3-2 مدیریت مشتریان سامانه باید امکان تعریف و مدیریت مشتریان را فراهم نماید. اطلاعات مشتری: نام،نام خانوادگی،شماره موبایل،توضیحات،تاریخ ایجاد
ویژگیها: هر مشتری میتواند چندین شماره تماس داشته باشد. جستجوی سریع مشتری بر اساس نام یا شماره تلفن. مشاهده تاریخچه کامل تماسها و سوابق مشتری.
3-3 اتصال به ایزابل سامانه باید به ایزابل متصل شده و اطلاعات تماسها را دریافت نماید.
تماسهای ورودی - ثبت اطلاعات: شماره تماسگیرنده داخلی مقصد تاریخ و ساعت تماس مدت تماس وضعیت تماس (پاسخ داده شده، بیپاسخ، لغو شده و ...)
تماسهای خروجی - ثبت اطلاعات: شماره مقصد داخلی تماسگیرنده اپراتور تاریخ و ساعت تماس مدت تماس وضعیت تماس رویدادهای لحظهای دریافت رویدادهای: زنگ خوردن پاسخ داده شدن قطع تماس تماس از دست رفته
مجری می بایست بهترین روش فنی اتصال به ایزابل (AMI، CDR، API و ...) را پیشنهاد دهد.
3-4 نرمافزار ویندوزی نمایش تماس یک نرمافزار سبک ویندوزی مورد نیاز است. ویژگیها: نصب آسان اجرای خودکار همراه ویندوز ارتباط امن با سرور CRM دریافت رویدادهای تماس به صورت لحظهای در زمان تماس ورودی باید پنجرهای نمایش داده شود که شامل موارد زیر باشد: شماره تماسگیرنده نام مشتری (در صورت وجود) تعداد تماسهای قبلی آخرین تاریخ تماس یادداشتهای مهم مشتری امکانات: باز کردن پرونده مشتری ثبت مشتری جدید مشاهده سوابق مشتری
3-5 شناسایی خودکار مشتری در زمان تماس ورودی: شماره تماسگیرنده به صورت خودکار جستجو شود. در صورت وجود مشتری، اطلاعات وی نمایش داده شود. سوابق تماسهای قبلی نمایش داده شود. در صورتی که شماره برای اولین بار تماس گرفته باشد: فرم ایجاد مشتری جدید نمایش داده شود. اپراتور بتواند اطلاعات مشتری را ثبت نماید.
3-6 ثبت اطلاعات تماس پس از پایان یا حین تماس، اپراتور باید بتواند اطلاعات تماس را ثبت کند. فیلدهای مورد نیاز: موضوع تماس علت تماس نوع درخواست نتیجه تماس توضیحات تمام لیستهای فوق باید توسط مدیر سیستم قابل مدیریت باشند.
3-7 امتیازدهی امتیاز مشتری امتیازی که از طریق سیستم تلفنی دریافت میشود: از 1 تا 5 امتیاز اپراتور امتیازی که اپراتور به مشتری اختصاص میدهد: از 1 تا 5 هر دو امتیاز باید ذخیره و در گزارشها قابل استفاده باشند.
3-8 سوابق تماس برای هر مشتری موارد زیر قابل مشاهده باشد: تمامی تماسهای ورودی تمامی تماسهای خروجی اپراتور پاسخگو مدت مکالمه علت تماس توضیحات ثبتشده امتیازها فایل صوتی مکالمه
3-9 فایلهای ضبطشده مدیران و کاربران مجاز باید بتوانند فایلهای ضبطشده را از طریق CRM گوش کنند. شرایط: فایلها روی سرور ایزابل باقی بمانند. CRM صرفاً به عنوان واسط دسترسی عمل کند. فایلها در CRM ذخیره یا کپی نشوند. کنترل سطح دسترسی وجود داشته باشد.
3-10 داشبورد مدیریتی نمایش اطلاعات زیر: تعداد تماسهای امروز تعداد تماسهای پاسخ داده شده تعداد تماسهای از دست رفته تعداد تماسهای در حال انتظار میانگین مدت مکالمه میانگین امتیازات نمودار تماسهای روزانه وضعیت اپراتورها
3-11 گزارشها گزارش عملکرد اپراتورها تعداد تماسهای پاسخ داده شده مجموع مدت مکالمات میانگین مدت تماس میانگین امتیاز دریافتی تعداد تماسهای از دست رفته گزارش تماسها گزارش روزانه گزارش ماهانه گزارش بازه زمانی دلخواه گزارش مشتریان مشتریان پرتکرار مشتریان با بیشترین تماس مشتریان با بیشترین شکایت خروجی گزارشها Excel CSV PDF
4- سطوح دسترسی حداقل نقشهای زیر باید وجود داشته باشد: مدیر سیستم دسترسی کامل سرپرست مشاهده گزارشها مشاهده تماسها دسترسی به فایلهای صوتی اپراتور مشاهده مشتریان ثبت اطلاعات تماس مشاهده سوابق مرتبط
5- نیازمندیهای غیرعملکردی امنیت HTTPS کنترل دسترسی مبتنی بر نقش ثبت لاگ فعالیت کاربران ثبت لاگ خطاها پشتیبانی از حداقل 50 اپراتور همزمان پشتیبانی از حداقل یک میلیون رکورد تماس پشتیبانگیری امکان تهیه نسخه پشتیبان از پایگاه داده امکان بازیابی اطلاعات
6- اقلام قابل تحویل سورس کامل پروژه دیتابیس و اسکریپتهای نصب مستندات فنی مستندات کاربری نرمافزار ویندوزی مستندات نصب و راهاندازی آموزش مدیر سیستم رفع اشکال و پشتیبانی اولیه
مهارتهای مورد نیاز
VoIP
برنامه نویسی تحت وب
سرویسهای مرتبط
فریلنسرهایی که در این پروژه پیشنهاد ارسال کردهاند
sepehriranian4.6(3) امتیاززمان تحویل: 25 روزارسال پیشنهاد در:- زمان تحویل: 12 روزارسال پیشنهاد در:
- زمان تحویل: 30 روزارسال پیشنهاد در:
- زمان تحویل: 45 روزارسال پیشنهاد در:
ar4min5(12) امتیاززمان تحویل: 28 روزارسال پیشنهاد در:- زمان تحویل: 10 روزارسال پیشنهاد در:
lvlehregaan4.92(12) امتیاززمان تحویل: 40 روزارسال پیشنهاد در:
catalon4.94(23) امتیاززمان تحویل: 40 روزارسال پیشنهاد در:
vahidpirmoradian4.97(16) امتیاززمان تحویل: 1 روزارسال پیشنهاد در:
zahraahmadi2521304.25(11) امتیاززمان تحویل: 28 روزارسال پیشنهاد در:
jamshid174.23(6) امتیاززمان تحویل: 15 روزارسال پیشنهاد در:
آخرین پروژه های توسعه نرمافزار و آیتی
projects