پایان فرصت دریافت پیشنهاد
سیستم هوشمند یکپارچه پاسخگویی به پیامها و تماسهای مشتریان
- توسعه نرمافزار و آیتی
- پایان فرصت ارسال پیشنهاد
به دنبال یک تیم فریلنسری حرفهای و باتجربه برای طراحی و توسعه یک سیستم اختصاصی Omnichannel Customer Service هستیم که پیامهای ورودی مشتریان از کانالهای مختلف مانند واتساپ، اینستاگرام،telegram چت سایت و ایمیل را در یک پنل یکپارچه دریافت و مدیریت کند.
در این سیستم، هوش مصنوعی پاسخگوی اصلی مشتریان خواهد بود و فقط در مواردی که نیاز به بررسی یا تصمیم انسانی باشد، مکالمه به اپراتور منتقل میشود.
سیستم باید قابلیت اتصال به Knowledge Base مجموعه را داشته باشد تا AI بتواند بر اساس اطلاعات واقعی کسبوکار، محصولات، خدمات، قوانین و سوالات متداول پاسخ مناسب ارائه دهد.
قابلیتهای اصلی
- Inbox یکپارچه برای تمامی کانالها
- پاسخگویی خودکار توسط AI
- انتقال مکالمه به اپراتور در صورت نیاز
- مشاهده تاریخچه کامل مکالمات هر مشتری
- مدیریت کاربران و اپراتورها
- دستهبندی و تخصیص گفتگوها
- مدیریت Knowledge Base
- گزارشگیری از عملکرد AI و اپراتورها
- معماری قابل توسعه برای اضافه کردن کانالها و امکانات جدید
پنل مدیریت
یکی از اولویتهای اصلی پروژه، طراحی یک پنل مدیریتی بسیار روان، سریع و ساده برای استفاده روزانه است.
اپراتورها باید بتوانند بدون پیچیدگی بین گفتگوها جابهجا شوند، پاسخهای AI را مشاهده کنند، در صورت نیاز وارد مکالمه شوند و سوابق مشتری را بهراحتی بررسی کنند.
پنل مدیریت باید از نظر UI/UX کاملاً اختصاصی، حرفهای و کاربردی طراحی شود و سرعت و سهولت استفاده در آن اهمیت بالایی دارد.
اتصال VoIP و Voice AI
مجموعه دارای سیستم VoIP است و باید امکان اتصال آن به هوش مصنوعی نیز وجود داشته باشد.
بهخصوص خارج از ساعات کاری، AI باید بتواند:
- تماس مشتری را پاسخ دهد
- صحبت مشتری را تشخیص دهد
- بهصورت صوتی و طبیعی پاسخ دهد
- اطلاعات موردنیاز را دریافت کند
- در صورت نیاز درخواست مشتری را برای پیگیری اپراتور ثبت کند
- تاریخچه، متن و خلاصه تماس را در سیستم ذخیره کند
الزامات فنی
ترجیحاً تیم مجری تجربه عملی در زمینههای زیر داشته باشد:
- AI Agent / LLM / RAG
- CRM و Help Desk
- Omnichannel Messaging
- VoIP / SIP / PBX
- Speech-to-Text و Text-to-Speech
- اتصال API پیامرسانها
- طراحی و توسعه داشبوردهای مدیریتی حرفهای
اولویت انتخاب مجری
اولویت اصلی با تیمهای فریلنسری حرفهای و منسجم است که توانایی اجرای کامل بخشهای Front-end، Back-end، AI، UI/UX و Integrationهای پروژه را داشته باشند.
داشتن نمونهکار واقعی و قابل بررسی در حوزه سیستمهای AI، CRM، VoIP، Chatbot یا پلتفرمهای مشابه مزیت مهم محسوب میشود.
شرط بسیار مهم پروژه
تحویل کامل سورسکد و تمامی فایلهای طراحی الزامی است.
در پایان پروژه باید سورس کامل Front-end، Back-end، AI، Integrationها، بخش VoIP، دیتابیس، APIها، فایلهای UI/UX و مستندات فنی بهطور کامل تحویل داده شود.
طراحی باید کاملاً اختصاصی باشد و پروژه نباید به سورس بسته، پنل اختصاصی تیم توسعه یا سرویسهای وابسته به مجری متکی باشد.
مالکیت کامل سورسکد، طراحی و خروجی نهایی پروژه پس از تسویه متعلق به کارفرما خواهد بود.
لطفاً همراه پیشنهاد خود موارد زیر را ارسال کنید:
- معرفی اعضا و تخصصهای تیم
- نمونهکارهای مشابه
- معماری و تکنولوژی پیشنهادی
- نحوه پیادهسازی AI و Knowledge Base
- نحوه اتصال به VoIP و پیامرسانها
- زمانبندی و مراحل اجرای پروژه
- هزینه پیشنهادی
- شرایط پشتیبانی پس از تحویل
مهارتهای مورد نیاز
برنامه نویسی سی پلاس پلاس (C++)
جاوا (Java)
جاوا اسکریپت (JavaScript)
پایتون (Python)
الگوریتم
امکانات ویژه
سرپرست پروژه
سرویسهای مرتبط
فریلنسرهایی که در این پروژه پیشنهاد ارسال کردهاند
آخرین پروژه های توسعه نرمافزار و آیتی
projects