
طراحی سامانه یکپارچه مدیریت و پاسخگویی به پیامهای مشتریان
- توسعه نرمافزار و آیتی
- زمان باقیمانده برای ارسال پیشنهاد
قصد داریم یک سامانه تحت وب اختصاصی برای مدیریت یکپارچه پیامهای مشتریان طراحی و توسعه دهیم.
هدف پروژه این است که پیامهای دریافتی مشتریان از پلتفرمها و پیامرسانهای مختلف، در یک پنل مدیریتی واحد نمایش داده شوند و اپراتورهای مجموعه بتوانند بدون ورود جداگانه به هر پلتفرم، پیامها را مشاهده کرده و از طریق همان پنل پاسخ دهند.
این سامانه از نظر عملکرد کلی مشابه سرویسهایی مانند دایرکتم، نوینهاب و سامانههای Omnichannel Inbox است، اما باید بهصورت کاملاً اختصاصی برای مجموعه ما طراحی و پیادهسازی شود.
پلتفرمهای مدنظر برای اتصال در فازهای مختلف پروژه:
- دایرکت اینستاگرام
- واتساپ بیزینس
- شبکه های اجتماعی
- پیامرسانهای داخلی مانند بله، ایتا، روبیکا و سروش، در صورت ارائه API رسمی
- چت آنلاین وبسایت
- امکان اضافهشدن پلتفرمهای جدید در آینده
امکانات اصلی مورد نیاز:
- دریافت و نمایش پیامهای تمام پلتفرمها در یک صندوق ورودی مشترک
- نمایش نام مشتری، پلتفرم پیام، زمان ارسال و تاریخچه مکالمات
- امکان پاسخگویی مستقیم اپراتور از داخل پنل
- پشتیبانی از متن، تصویر، فایل، پیام صوتی و سایر فرمتهای قابل پشتیبانی API
- تعریف چند اپراتور با نام کاربری و رمز عبور اختصاصی
- تعیین سطح دسترسی برای مدیر، سرپرست و اپراتور
- امکان اختصاص هر مکالمه به یک اپراتور
- نمایش وضعیت پیامها مانند جدید، در حال پیگیری، پاسخ داده شده و بسته شده
- امکان ثبت یادداشت داخلی برای هر مشتری یا مکالمه
- جستوجو در میان مشتریان و پیامها
- برچسبگذاری و دستهبندی مشتریان
- پاسخهای آماده و امکان استفاده سریع اپراتور از متنهای از پیش تعریفشده
- اعلان پیام جدید برای اپراتورها
- گزارش عملکرد اپراتورها، تعداد پیامها و زمان پاسخگویی
- ثبت کامل تاریخچه فعالیت اپراتورها
- امکان اتصال به CRM، سایت فروشگاهی یا سیستم ثبت سفارش در آینده
- طراحی کاملاً واکنشگرا برای استفاده در کامپیوتر، تبلت و موبایل
- رعایت اصول امنیت، نگهداری امن توکنها و اطلاعات حسابها
- معماری قابل توسعه برای اضافهکردن پیامرسانها و امکانات جدید
- تحویل کامل سورسکد، مستندات فنی و اطلاعات راهاندازی پروژه
در مرحله اول، انتظار داریم مجری پیش از اعلام هزینه نهایی، API رسمی و محدودیتهای اتصال هر پلتفرم را بررسی کند و مشخص نماید:
- اتصال رسمی به کدام پلتفرمها امکانپذیر است؟
- برای اتصال هر پلتفرم چه نوع حساب یا مجوزی نیاز است؟
- کدام امکانات برای هر پلتفرم قابل اجرا یا غیرقابل اجرا هستند؟
- هزینههای احتمالی API یا سرویسهای جانبی چقدر است؟
- پیشنهاد مجری برای معماری فنی، زبان برنامهنویسی، دیتابیس و زیرساخت چیست؟
- زمان و هزینه اجرای نسخه اولیه MVP و نسخه کامل پروژه چقدر است؟
اولویت با فرد یا تیمی است که سابقه واقعی در زمینه موارد زیر داشته باشد:
- توسعه سامانههای CRM یا Omnichannel
- برنامهنویسی بکاند و طراحی API
- Webhook و ارتباط Real-Time
- Instagram Messaging API
- WhatsApp Business Cloud API
- Telegram Bot API یا Telegram Business
- طراحی پنلهای مدیریتی چندکاربره
- امنیت و مدیریت سطح دسترسی
لطفاً در پیشنهاد خود موارد زیر را ارسال کنید:
- نمونهکار مرتبط
- تکنولوژی پیشنهادی
- پلتفرمهایی که امکان اتصال رسمی به آنها را دارید
- زمان تقریبی اجرای MVP
- زمان اجرای نسخه کامل
- هزینه تفکیکشده هر فاز
- شرایط پشتیبانی بعد از تحویل
- تأیید تحویل کامل سورسکد و مستندات
پروژه باید بهصورت اختصاصی توسعه داده شود و استفاده از سیستمهای آماده، اسکریپتهای بدون مجوز یا روشهای غیررسمی و ناپایدار برای اتصال حسابها مورد تأیید نیست.
مهارتهای مورد نیاز
برنامه نویسی سی پلاس پلاس (C++)
جاوا (Java)
جاوا اسکریپت (JavaScript)
پایتون (Python)
الگوریتم
سرویسهای مرتبط
فریلنسرهایی که در این پروژه پیشنهاد ارسال کردهاند
Majid118115(1) امتیاززمان تحویل: 55 روزارسال پیشنهاد در:
tionrelax4.93(98) امتیاززمان تحویل: 1 روزارسال پیشنهاد در:
ahmadpour124.86(17) امتیاززمان تحویل: 90 روزارسال پیشنهاد در:
reallpha5(8) امتیاززمان تحویل: 30 روزارسال پیشنهاد در:- زمان تحویل: 15 روزارسال پیشنهاد در:
- زمان تحویل: 70 روزارسال پیشنهاد در:
- زمان تحویل: 60 روزارسال پیشنهاد در:
- زمان تحویل: 80 روزارسال پیشنهاد در:
behshadrhp5(2) امتیاززمان تحویل: 30 روزارسال پیشنهاد در:- زمان تحویل: 40 روزارسال پیشنهاد در:





