پروژه طراحی و پیاده‌سازی سامانه مدیریت تماس و CRM متصل به ایزابل (Issabel)

1- معرفی پروژه یک سامانه مدیریت تماس (Call Management System) و CRM سبک را طراحی و پیاده‌سازی نمایید که به مرکز تلفن ایزابل (Issabel PBX) متصل شده و کلیه تماس‌های ورودی و خروجی را ثبت، مدیریت و گزارش‌گیری کند. این سامانه باید علاوه بر پنل تحت وب، دارای یک نرم‌افزار سبک ویندوزی جهت نمایش اعلان (Popup) تماس‌های ورودی به صورت لحظه‌ای برای اپراتورها باشد. مجری می‌تواند در صورت وجود پیشنهاد فنی بهتر، آن را ارائه نماید.

2- اهداف پروژه یکپارچه‌سازی با مرکز تلفن ایزابل ثبت خودکار تماس‌های ورودی و خروجی شناسایی خودکار مشتری بر اساس شماره تماس نمایش اطلاعات مشتری هنگام دریافت تماس ثبت سوابق تماس و پیگیری مشتریان ثبت علت تماس و نتیجه تماس ثبت امتیاز مشتری و اپراتور دسترسی به فایل‌های ضبط مکالمات ارائه گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی

3- نیازمندی‌های عملکردی 3-1 مدیریت کاربران سامانه باید امکان تعریف و مدیریت کاربران را داشته باشد. برای هر کاربر اطلاعات زیر ثبت شود: نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، واحد سازمانی، وضعیت فعال/غیرفعال، رمز ورود به پنل، شماره های داخلی. هر کاربر می‌تواند دارای یک یا چند داخلی تلفن باشد.

3-2 مدیریت مشتریان سامانه باید امکان تعریف و مدیریت مشتریان را فراهم نماید. اطلاعات مشتری: نام،نام خانوادگی،شماره موبایل،توضیحات،تاریخ ایجاد

ویژگی‌ها: هر مشتری می‌تواند چندین شماره تماس داشته باشد. جستجوی سریع مشتری بر اساس نام یا شماره تلفن. مشاهده تاریخچه کامل تماس‌ها و سوابق مشتری.

3-3 اتصال به ایزابل سامانه باید به ایزابل متصل شده و اطلاعات تماس‌ها را دریافت نماید.

تماس‌های ورودی - ثبت اطلاعات: شماره تماس‌گیرنده داخلی مقصد تاریخ و ساعت تماس مدت تماس وضعیت تماس (پاسخ داده شده، بی‌پاسخ، لغو شده و ...)

تماس‌های خروجی - ثبت اطلاعات: شماره مقصد داخلی تماس‌گیرنده اپراتور تاریخ و ساعت تماس مدت تماس وضعیت تماس رویدادهای لحظه‌ای دریافت رویدادهای: زنگ خوردن پاسخ داده شدن قطع تماس تماس از دست رفته

مجری می بایست بهترین روش فنی اتصال به ایزابل (AMI، CDR، API و ...) را پیشنهاد دهد.

3-4 نرم‌افزار ویندوزی نمایش تماس یک نرم‌افزار سبک ویندوزی مورد نیاز است. ویژگی‌ها: نصب آسان اجرای خودکار همراه ویندوز ارتباط امن با سرور CRM دریافت رویدادهای تماس به صورت لحظه‌ای در زمان تماس ورودی باید پنجره‌ای نمایش داده شود که شامل موارد زیر باشد: شماره تماس‌گیرنده نام مشتری (در صورت وجود) تعداد تماس‌های قبلی آخرین تاریخ تماس یادداشت‌های مهم مشتری امکانات: باز کردن پرونده مشتری ثبت مشتری جدید مشاهده سوابق مشتری

3-5 شناسایی خودکار مشتری در زمان تماس ورودی: شماره تماس‌گیرنده به صورت خودکار جستجو شود. در صورت وجود مشتری، اطلاعات وی نمایش داده شود. سوابق تماس‌های قبلی نمایش داده شود. در صورتی که شماره برای اولین بار تماس گرفته باشد: فرم ایجاد مشتری جدید نمایش داده شود. اپراتور بتواند اطلاعات مشتری را ثبت نماید.

3-6 ثبت اطلاعات تماس پس از پایان یا حین تماس، اپراتور باید بتواند اطلاعات تماس را ثبت کند. فیلدهای مورد نیاز: موضوع تماس علت تماس نوع درخواست نتیجه تماس توضیحات تمام لیست‌های فوق باید توسط مدیر سیستم قابل مدیریت باشند.

3-7 امتیازدهی امتیاز مشتری امتیازی که از طریق سیستم تلفنی دریافت می‌شود: از 1 تا 5 امتیاز اپراتور امتیازی که اپراتور به مشتری اختصاص می‌دهد: از 1 تا 5 هر دو امتیاز باید ذخیره و در گزارش‌ها قابل استفاده باشند.

3-8 سوابق تماس برای هر مشتری موارد زیر قابل مشاهده باشد: تمامی تماس‌های ورودی تمامی تماس‌های خروجی اپراتور پاسخگو مدت مکالمه علت تماس توضیحات ثبت‌شده امتیازها فایل صوتی مکالمه

3-9 فایل‌های ضبط‌شده مدیران و کاربران مجاز باید بتوانند فایل‌های ضبط‌شده را از طریق CRM گوش کنند. شرایط: فایل‌ها روی سرور ایزابل باقی بمانند. CRM صرفاً به عنوان واسط دسترسی عمل کند. فایل‌ها در CRM ذخیره یا کپی نشوند. کنترل سطح دسترسی وجود داشته باشد.

3-10 داشبورد مدیریتی نمایش اطلاعات زیر: تعداد تماس‌های امروز تعداد تماس‌های پاسخ داده شده تعداد تماس‌های از دست رفته تعداد تماس‌های در حال انتظار میانگین مدت مکالمه میانگین امتیازات نمودار تماس‌های روزانه وضعیت اپراتورها

3-11 گزارش‌ها گزارش عملکرد اپراتورها تعداد تماس‌های پاسخ داده شده مجموع مدت مکالمات میانگین مدت تماس میانگین امتیاز دریافتی تعداد تماس‌های از دست رفته گزارش تماس‌ها گزارش روزانه گزارش ماهانه گزارش بازه زمانی دلخواه گزارش مشتریان مشتریان پرتکرار مشتریان با بیشترین تماس مشتریان با بیشترین شکایت خروجی گزارش‌ها Excel CSV PDF

4- سطوح دسترسی حداقل نقش‌های زیر باید وجود داشته باشد: مدیر سیستم دسترسی کامل سرپرست مشاهده گزارش‌ها مشاهده تماس‌ها دسترسی به فایل‌های صوتی اپراتور مشاهده مشتریان ثبت اطلاعات تماس مشاهده سوابق مرتبط

5- نیازمندی‌های غیرعملکردی امنیت HTTPS کنترل دسترسی مبتنی بر نقش ثبت لاگ فعالیت کاربران ثبت لاگ خطاها پشتیبانی از حداقل 50 اپراتور همزمان پشتیبانی از حداقل یک میلیون رکورد تماس پشتیبان‌گیری امکان تهیه نسخه پشتیبان از پایگاه داده امکان بازیابی اطلاعات

6- اقلام قابل تحویل سورس کامل پروژه دیتابیس و اسکریپت‌های نصب مستندات فنی مستندات کاربری نرم‌افزار ویندوزی مستندات نصب و راه‌اندازی آموزش مدیر سیستم رفع اشکال و پشتیبانی اولیه

سلام و احترام، ما در حال توسعه یک دستیار صوتی و منشی تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی (AI Voice Assistant) هستیم. به دلیل محدودیت‌های شبکه و فیلترینگ، امکان اتصال مستقیم خطوط تلفن ایرانی به پلتفرم‌های خارجی وجود ندارد. به همین جهت، نیاز به یک متخصص مجرب VoIP داریم تا یک سرور واسط (SIP Bridge / Session Border Controller) در داخل ایران برای ما راه‌اندازی و کانفیگ کند.

سناریو و معماری پروژه (از صفر تا صد): ۱. زیرساخت و سیستم‌عامل: یک سرور مجازی (VPS) ایران از دیتاسنترهای معتبر (مثل پارس‌پک یا ابرآروان) تهیه می‌شود. روی این سرور باید آخرین نسخه پایدار Asterisk یا Issabel نصب و فایروال آن کانفیگ شود. ۲. اتصال خط ایران: اطلاعات SIP Trunk خط تلفن اینترنتی ایرانی (آسیاتک یا پیشگامان) پس از شروع پروژه در اختیار شما قرار می‌گیرد تا روی سرور داخلی رجیستر (Register) شود. ۳. مسیریابی تماس ورودی (Inbound Route): هدف این است که به محض تماس مشتری با خط ایران، تماس بدون هیچ‌گونه منوی گویا (IVR)، صف انتظار یا تاخیر، مستقیماً به یک آدرس SIP URI اختصاصی در پلتفرم خارجی فوروارد شود. ۴. تنظیمات فوروارد (Anonymous SIP Forwarding): پلتفرم خارجی نیازی به ثبت‌نام (SIP Registration) با یوزر و پسورد ندارد و احراز هویت را از طریق UUID موجود در آدرس SIP URI انجام می‌دهد. بنابراین ارسال تماس باید به صورت Unauthenticated / Anonymous از سمت سرور ایران به خارج انجام شود. ۵. حل چالش‌های شبکه و صدا: تنظیمات دقیق NAT و پورت‌های RTP برای جلوگیری از یک‌طرفه شدن صدا و همچنین تنظیم کدک‌ها (ترجیحاً بدون Transcoding سنگین یا هماهنگ با g711/opus) برای کاهش حداکثری تاخیر صدا (Latency) بخشی از وظایف مجری است.

خروجی‌های مورد انتظار از فریلنسر:

سرور واسط کاملاً آماده، ایمن‌شده (کانفیگ Fail2ban و فایروال برای جلوگیری از سوءاستفاده) و تست‌شده.

برقراری یک تماس آزمایشی موفق و پایدار به طوری که هوش مصنوعی صدا را بشنود و پاسخ دهد (تست کیفیت و تاخیر صدا).

ارائه یک داکیومنت بسیار کوتاه و ساده برای نحوه ری‌استارت سرویس‌ها در صورت قطعی یا تغییر آدرس SIP URI در آینده.

پیش‌نیازهای ارسال پیشنهاد: لطفاً در پیام خود بفرمایید که آیا قبلاً تجربه راه‌اندازی SIP Bridge یا فوروارد تماس به صورت Anonymous SIP URI را داشته‌اید یا خیر؟

این پروژه، پایه‌ی یک همکاری بلندمدت است. در صورت تحویل تمیز و باکیفیت کار، پروژه‌های توسعه‌ای و پشتیبانی بعدی نیز به خود شما واگذار خواهد شد. با تشکر.

به دنبال یک فریلنسر مسلط به MikroTik برای پیکربندی یک ارتباط امن و پایدار بین دو روتر (داخل و خارج از ایران) هستم. همکاری به صورت استخدام پروژه‌ای در بستر پونیشا انجام می‌شود.

حوزه کار:

· راه‌اندازی MikroTik CHR · پیاده‌سازی ارتباط امن Site-to-Site با پروتکل لایه ۳ استاندارد · تنظیم Routing و Firewall · اعمال IP Whitelist روی سرورهای مورد نیاز · تست نهایی و ارائه مستندات پیکربندی

مهارت‌های مورد نیاز:

· تسلط کامل به MikroTik RouterOS و WinBox · تجربه عملی در راه‌اندازی تانل‌های امن (Site-to-Site / IP-to-IP) · آشنایی قوی با مفاهیم Routing، Firewall و Network Security

خروجی نهایی:

· تنظیم کامل، تست‌شده و مستندشده روی روتر مبدأ · ارائه یک راهنمای مختصر برای مدیریت تنظیمات

توضیحات تکمیلی: زیرساخت مورد نیاز (سرور/روتر ثانویه) پس از هماهنگی با فریلنسر تهیه خواهد شد. در صورت رضایت از همکاری، پروژه‌های مشابه دیگری نیز تعریف خواهد شد.

به دنبال یک طراح/تیم طراحی وب برای پیاده‌سازی نسخه اولیه (MVP) یک پلتفرم خدماتی مشابه آچاره هستم، با این هدف که در مراحل بعدی به اپلیکیشن نیز توسعه داده شود.

در فاز اول، تمرکز بر طراحی یک وب‌سایت ساده، کاربرپسند و قابل توسعه است که امکان ثبت‌نام کاربران (مشتری و ارائه‌دهنده)، ایجاد پروفایل، ثبت درخواست خدمات، نمایش و جستجوی خدمات و یک پنل مدیریت پایه را فراهم کند.

طراحی باید به‌صورت ریسپانسیو و با در نظر گرفتن توسعه‌پذیری برای اپلیکیشن در آینده انجام شود. اتصال به ویپ و crm هم الزامی هست

در صورت تجربه در پروژه‌های مشابه، لطفاً نمونه‌کار و پیشنهاد خود را ارسال کنید. وبسایت باید کامل به زبان انگلیسی باشد.

سلام وقت بخیر

برای راه اندازی سرویس VOIP یک شرکت نیاز به کانفیگ روتر سیسکو جهت Inbound call و کانفیگ های مورد نیاز برای یک IVR ساده رو داریم . سرور cuc نیازی به لایسنس ندارد چون اینکارو بدون لایسنس نیز انجام میدهد . کانفیگ های CUCM و همینطور تماس به خارج از شرکت انجام شده . خط سیب از شرکت رسپینا داریم و مدل روتر هم ISR 4431 است .

با تشکر

شرح پروژه :

نیاز به راه‌اندازی یک سیستم یکپارچه داریم که این بخش‌ها را پوشش دهد:

CRM مرکز تماس

اتصال به سیستم VoIP و نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده بر اساس شماره تلفن.

ثبت و مدیریت تماس‌ها (مشخصات، موضوع، نتیجه، پیگیری، لینک ضبط تماس).

نمایش تاریخچه تماس و وضعیت پرونده از طریق اتصال به سیستم اصلی (API / وب‌سرویس).

دستیار هوش مصنوعی تلفنی (Voicebot)

پاسخ اولیه خودکار به تماس‌ها، دریافت اطلاعات پایه (مثل کد عضویت).

احراز هویت از طریق ارسال کد تأیید پیامکی برای نمایش اطلاعات محرمانه.

اعلام خودکار وضعیت پرونده بر اساس داده‌های سیستم و در صورت نیاز انتقال به اپراتور.

ربات یکی از پیام رسان های معروف + تیکتینگ

ربات با متن کوتاه و دکمه‌ها (بدون پیچیدگی).

ثبت تیکت، پیگیری وضعیت، نمایش وضعیت پرونده با اتصال به سیستم اصلی.

نمایش و مدیریت تیکت‌ها داخل همان CRM برای اپراتورها.

الزامات: تجربه در CRM، یکپارچه‌سازی با VoIP (مثل الوویپ)، طراحی API، ربات های پاسخگو و پیاده‌سازی Voicebot/Chatbot فارسی. سیستم باید ساده، قابل اجرا و قابل توسعه باشد.

این پروژه با هدف یکپارچه‌سازی زیرساخت تماس تلفنی هوشمند با سرویس‌های پردازش گفتار و پیام‌رسانی پیشرفته، مبتنی بر سرور VoIP آستریسک و سرویس‌های ابری، طراحی و پیاده‌سازی شده است. در این راهکار، تلفن گویا با استفاده از SDK اختصاصی به زبان Python به سرویس‌های هوش مصنوعی «سخن» (ASR تک‌کاناله و دوکاناله) و «chatGPT» متصل می‌شود تا امکان تبدیل گفتار به متن، تشخیص موضوع مکالمه، پاسخ‌گویی خودکار و تحلیل‌های هوشمند فراهم گردد.

سیستم قادر است در سناریوهای مختلف (پایان مکالمه، فشار کلیدهای خاص، تشخیص رویداد و…) اقدام به فراخوانی سرویس‌های تبدیل صوت به متن، ذخیره و تحلیل محتوای مکالمه به منظور کنترل کیفیت (QC)، After Call Work و تحلیل‌های بازاریابی نماید. همچنین قابلیت اتصال به پیام‌رسان نیمچت و کانال واتساپ برای ادامه مکالمه، تبادل اطلاعات، یا پیگیری در بستر چت تعبیه شده است.

در فاز ارتباط آنلاین، مشتریان می‌توانند با انتخاب گزینه‌های منوی صوتی یا از طریق دستورات گفتاری، به پاسخ‌های خودکار هوش مصنوعی، بازیابی اطلاعات (مانند پیگیری مرسوله با کد رهگیری) یا انتقال گفت‌وگو به واتساپ دسترسی پیدا کنند. این پروژه علاوه بر ارتقای کیفیت تجربه مشتری (CX)، باعث بهینه‌سازی فرآیندهای مرکز تماس، کاهش زمان انتظار و تسهیل تعاملات چندکاناله می‌شود.

باسلام و احترام

رمز عبور اکانت ادمین نرم افزار ایزابل فراموش شده است.

جدول acpuser و فایل های ایزابل چک شدند رمز عبور در آنها وجود نداشت.

نیاز به بازیابی رمز عبور در محیط لینوکس داریم.

دسترسی root لینوکس و دیتابیس MariaDB باز هست.

باتشکر

باسلام و احترام

رمز عبور اکانت ادمین نرم افزار ایزابل فراموش شده است.

جدول acpuser و فایل های ایزابل چک شدند رمز عبور در آنها وجود نداشت.

نیاز به بازیابی رمز عبور در محیط لینوکس داریم.

دسترسی root لینوکس و دیتابیس MariaDB باز هست.

باتشکر