بازاریابی تلفنی یکی از روشهای مستقیم بازاریابی است که در آن، کارشناس فروش با مشتریان تماس میگیرد و در این تماس تلفنی درباره خدمات و محصولات کسبوکار خود توضیحاتی ارائه میدهد. این توضیحات مشتریان را به خرید آن محصولات تشویق میکند. اما سؤال اینجاست که برای انجام پروژه بازاریابی تلفنی موفق چه اصول و مهارتهایی لازم است؟ در ادامه به پاسخ این سؤالها میپردازیم. اگر قصد استخدام کارشناس فروش را دارید، در ادامه همراه ما باشید.
اصول بازاریابی تلفنی:
هنگام استخدام فروش تلفنی باید دقت کرد که فرد منتخب، با اصول بازاریابی تلفنی آشنایی کامل داشته باشد. در ادامه 9 اصل مهم که در پروژه بازاریابی تلفنی مهم است را توضیح میدهیم.
تعیین هدف:
اولین اصلی که باید مد نظر داشته باشید، تعیین و مکتوب کردن هدف خود از بازاریابی تلفنی است. بازاریاب تلفنی باید سؤالها و جوابهای احتمالی آنها را تمرین کند که فرآیند بازاریابی را بهدرستی انجام دهد.
یادداشت برداری:
هنگام بازاریابی تلفنی، فرد باید ابزار نگارش همراه داشته باشد. شاید لازم باشد نکاتی را برای یادآوری در زمانی دیگر یادداشت کند.
تمرین فن بیان:
اگرچه گفتگو حضوری نیست و بازاریاب مشتریان را نمیبیند، اما باید نکات لازم در گفتگوی تلفنی را رعایت کند. سومین اصل توجه به هیجان و انرژی مثبت در کلام است که مشتریان را برای خرید محصولات و استفاده از خدمات تشویق میکند.
آماده کردن توضیحات:
توضیحاتی که قرار است به مشتریان ارائه داده شود، باید مکتوب و آماده باشد تا در صورت فراموشی، با نگاهی به نوشته بتوان آن را یاداوری کرد.
پرهیز از حاشیه رفتن:
یک بازاریاب ماهر باید هنگام انجام وظایف خود از حاشیه رفتن و صحبت کردن از نکات غیرضروری خودداری کند.
معرفی شرکت در ابتدای تماس:
کارشناس فروش باید کاملا با شرکت آشنایی داشته باشد و پیش از آنکه درباره محصولات و خدمات حرف بزند، به معرفی خود و شرکت بپردازد.
حفظ تعامل با مخاطب:
خطاب قرار دادن مشتری با نام و حفظ تعامل محترمانه برای جلب رضایت مشتریان مهم است.
سپاسگزاری:
بازاریاب تلفنی باید در انتهای کلام از مشتری به خاطر حسن توجه و وقتی که اختصاص داده است، سپاسگزاری کند.
ارزیابی عملکرد:
آخرین مرحله ارزیابی نتایج بازاریابی تلفنی است که باعث تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف میشود.
مهارت های لازم برای بازاریابی تلفنی:
برای استخدام بازاریاب تلفنی دورکاری، باید چند مهارت را در فرد منتخب بررسی کنید:
با توجه به اصول و مهارتهای بازاریابی تلفنی، کار استخدام بازاریاب فروش و تعیین حقوق بازاریاب تلفنی بهراحتی انجام میگیرد. شما میتوانید از خدمات و مهارتهای فریلنسرهای بازاریابی تلفنی پونیشا نیز استفاده کنید. کافی است پروژه خود را ثبت کنید تا کارشناسان فروش پیشنهادات خود را برای بازاریابی تلفنی شما ارسال کنند.